MyStorage, 투자 펀드 EMIA와 케이스 스터디 공개: AI가 영업팀의 든든한 파트너가 되다

MyStorage와 투자 펀드 Emerging Markets Investment Advisers(EMIA)가 케이스 스터디 “챗봇을 넘어서: AI가 영업팀의 일부가 될 때”를 발표했으며, 이 보고서는 STOW AI 어시스턴트가 첫 응답 시간을 3분 40초에서 42초로 줄이고 전환율을 약 4%에서 약 7%로 끌어올린 과정을 기록했습니다. 2026년 10월에 공개된 이 보고서는 MyStorage가 베트남 셀프 스토리지를 개척한 스타트업에서 전체 영업 과정에 인공지능을 성공적으로 적용한 기업으로 도약했음을 보여 줍니다.

전체 보고서 보기: MyStorage LinkedIn에서 케이스 스터디 전문 읽기.

1. 셀프 스토리지 업계의 현실적인 문제에서 출발하다

베트남 셀프 스토리지 업계는 두 가지 큰 병목에 직면해 있습니다. 고객이 소지품을 세제곱미터로 환산하는 데 익숙하지 않고, 모든 채널에서 여러 언어로 즉각적인 응답을 기대하는 반면, 새 시설을 열 때마다 인건비가 늘어난다는 점입니다.

고객은 세제곱미터(CBM)로 생각하지 않는다

• 니즈를 설명하는 방식의 차이: 고객은 자신에게 정확히 2 m³가 필요한지 8 m³가 필요한지 거의 알지 못합니다. 대신 소파 하나, 박스 20개, 자전거 두 대, 침실 두 개짜리 아파트의 모든 짐처럼 일상적인 이미지로 생각합니다
• 길고 여러 단계로 이루어진 상담 과정: 과거에는 영업팀이 짐의 수량을 파악하고, 면적을 추정하고, 빈 공간을 확인하고, 가격을 안내하고, 주문을 추적하기 위해 여러 번 대화를 주고받아야 해서 응답 시간이 길어졌습니다

2. STOW: AI 어시스턴트가 영업팀의 일원이 되다

STOW는 MyStorage 엔지니어 3명이 자체 개발한 AI 어시스턴트로, 창고 관리 시스템, 빈 공간 데이터, 고객 응대 프로세스와 직접 연결되어 짐을 부피로 환산하고, 가격을 안내하고, 예약을 처리하고, 필요할 때 대화를 직원에게 넘길 수 있습니다.

소규모 기술팀의 자체 개발

• 내부에서 솔루션 구축: MyStorage 엔지니어 3명으로 구성된 소규모 기술팀이 셀프 스토리지 서비스 특유의 구매 여정에 맞춰 STOW 가상 어시스턴트를 직접 개발했습니다
• 상업 프로세스에 깊이 통합: STOW는 회사의 창고 관리 시스템, 빈 공간 데이터, 실제 고객 응대 프로세스와 직접 연결되어 있습니다

질문에 답하는 데 그치지 않고 스스로 행동하는 어시스턴트

MyStorage의 최고경영자 겸 창업자 Aric Austin은 이렇게 강조합니다.

“AI의 진정한 가치는 AI가 말할 수 있는 것이 아니라 할 수 있는 것에 있습니다. STOW는 단순히 질문에 답하는 단계에서 고객의 니즈를 이해하고, 알맞은 제안을 하고, 직접 행동하는 단계로 발전했습니다. 이것은 우리가 기술을 바라보는 방식의 근본적인 전환입니다.”

STOW는 네 가지 주요 업무를 맡습니다.

• 짐을 부피로 번역: STOW는 고객이 나열한 물품 목록을 자동으로 분석해 최적의 보관 공간 용량으로 환산합니다. AI Size Estimator 도구로 직접 추정해 볼 수도 있습니다
• 예약 자동 처리: STOW는 절차를 마치지 않은 잠재 고객을 먼저 챙기고, 직원의 수작업 개입 없이 시스템의 예약 정보를 직접 수정하고 갱신합니다
• 사람에게 매끄럽게 넘기기(휴먼 핸드오버): 시스템은 4개 언어를 지원하며, 특별한 협상 요청이나 복잡한 상황이 생기거나 고객이 사람과 직접 이야기하길 원할 때 대화를 직원에게 넘깁니다

3. 숫자로 보는 성과와 실제 고객 경험

2026년 2분기에 STOW는 첫 응답 시간을 3분 40초에서 42초로 줄이고, 발신 응답의 56%를 자동으로 생성했으며, 수작업 89시간을 매달 절감하고, 주문 전환율을 약 4%에서 약 7%로 끌어올렸습니다.

첫 응답 시간이 42초로 단축

• 3분 40초에서 42초로: 상담 요청에 대한 첫 응답 시간의 중앙값이 1분 미만으로 줄어, 고객은 임대 의향이 가장 높은 순간에 도움을 받습니다

자동 응답 56%, 89시간 절감, 전환율 약 7%로 상승

• 매달 수작업 89시간 확보: 발신 메시지 한 건당 평균 약 3분 절감과 매달 약 1,784건의 자동 메시지를 기준으로, 팀은 매달 거의 90시간을 기업 고객 관리, 물류 조율, 현장 점검 같은 고부가가치 업무에 쓸 수 있게 되었습니다
• 주문 전환율 약 7%로 상승: 성공적인 계약 체결 비율이 약 7%에 달해, 전년도 완전 수작업 상담의 약 4%를 크게 웃돌았습니다

보관 공간 규모를 최적화해 고객 비용 절감

• 실제 상황: 한 고객이 16 m³ 보관 공간을 예약하려 연락했으나 총 임대 비용을 보고 망설였습니다
• STOW의 분석: STOW는 고객에게 계약을 재촉하는 대신 실제 물품 목록을 다시 검토해 3 m³~5 m³ 공간이면 충분하다고 판단했습니다(가정용 박스 25~40개를 담을 수 있는 크기, 1~23 m³ 보관 공간 크기 안내 참고). 그리고 집에서 더 가까운 시설의 월 단위 유연 요금제로 바꾸도록 제안했습니다
• 결과: 고객은 이 대화를 “매우 유용했다”고 평가하고 조정안에 빠르게 동의했으며, STOW는 몇 초 만에 시스템의 예약을 갱신했습니다

예산이 빠듯한 고객을 계약으로 연결

• 실제 상황: 한 학생이 개인 물품을 한 달 동안 보관해야 했지만 비용이 걱정되어 어떤 방법을 골라야 할지 몰랐습니다
• STOW의 분석: 시스템은 예산에 맞는 해법으로 공유/발렛 보관 모델(공유 선반·풀서비스 보관 참고)을 빠르게 제안하고, 수거 절차를 설명하며 적재 차량 조율을 도왔습니다
• 결과: 처음의 가격 문의가 완료된 예약으로 이어졌습니다

4. AI 물결을 맞이하는 중소기업을 위한 다섯 가지 교훈

케이스 스터디는 다섯 가지 교훈을 제시합니다. 실제 병목에서 출발하고, AI를 업무 흐름에 깊이 넣고, 사업 성과로 측정하고, 가치가 만들어지는 지점에 사람을 두고, 계속 배우며 업그레이드하는 것입니다.

• 기술이 아니라 실제 병목에서 시작하라: “어디에 AI를 쓸 수 있을까?”라고 묻지 마세요. 더 좋은 질문은 “우리 고객이나 직원이 반복해서 어려움을 겪고 시간을 잃는 단계는 어디인가?”입니다
• AI를 실제 업무 흐름 깊숙이 넣어라: 강력한 AI 도구도 기업이 매일 일하는 방식과 따로 놀면 가치가 거의 생기지 않습니다. STOW가 효과를 내는 것은 MyStorage의 서비스 흐름에 곧바로 통합되어 있기 때문입니다
• AI 상호작용 수가 아니라 사업 성과로 측정하라: 봇과 나눈 대화 수는 겉으로 드러나는 지표일 뿐입니다. 전환율, 응답 시간, 절감한 노동 시간, 고객 만족도가 진짜 척도입니다
• 가치를 만드는 접점에는 사람을 두라: AI의 목적은 사람을 없애는 것이 아닙니다. STOW가 반복적인 상호작용을 맡아 전문가가 공감, 협상, 심층 상담이 필요한 경우에 집중하게 합니다
• 만들고, 배우고, 계속 개선하라: 완벽한 제품을 기다렸다가 쓸 필요는 없습니다. 실제 고객과의 상호작용이 예외 사례를 드러내고, 그 데이터가 시스템을 업그레이드하는 가장 값진 재료입니다

5. EMIA, ESG 약속, 2027년 확장 계획

EMIA의 AFMF 펀드가 2025년 10월 MyStorage에 성장 자본을 투자해 보관 용량이 4배로 늘었고, 2026년 말 현재 MyStorage는 셀프 스토리지 시설 7곳과 수거·배송형 보관 시설 1곳을 운영하며 ESG 약속과 2027년 확장을 준비하고 있습니다.

현지 기업가의 혁신 정신에 대한 믿음

MyStorage의 성장 뒤에는 Emerging Markets Investment Advisers(EMIA)가 있습니다. EMIA는 2009년에 설립된 민간 투자 운용사로, 동남아시아의 프런티어 및 신흥 시장에 집중하며 누적 운용자산은 약 1억 4천만 USD입니다. EMIA의 최고경영자 겸 공동 창업자 Joshua Morris는 케이스 스터디 서문에서 이렇게 말했습니다.

“EMIA의 사명은 동남아시아에서 회복력 있고 시장을 선도하며 긍정적인 영향을 만드는 중소기업을 키우는 일을 돕는 것입니다. 우리는 자신의 산업을 새롭게 정의하려는 열망을 가진 기업가와 늘 함께하고 싶습니다. AI의 잠재력을 실제 사업 성과로 바꾸는 일은, 특히 막대한 기술 예산이 없는 중소기업에게 여전히 큰 도전입니다. 명확하고 측정 가능한 결과로 뒷받침된 MyStorage의 진전은, 중소기업이 전통적인 업무 방식에 과감히 도전할 때 무엇을 이룰 수 있는지 보여 주는 고무적인 증거입니다.”

2025년 10월 EMIA의 ASEAN 프런티어 시장 펀드(AFMF)는 MyStorage에 성장 자본을 투자했으며, 이는 이 펀드의 베트남 첫 투자였습니다. 자본을 받은 이후 MyStorage의 보관 용량은 4배로 늘었습니다. 2026년 말 현재 회사는 현대적인 셀프 스토리지 시설 7곳과 수거·배송형 보관 시설 1곳을 운영하며 2027년 추가 확장 계획을 준비하고 있습니다. 아래 영상은 MyStorage가 고객과 신뢰를 쌓는 방법을 소개합니다.

성장을 환경·사회(ESG) 가치와 연결

• 환경·사회 관리 시스템(ESMS) 표준화: 회사는 2026년 중 ESMS 체계를 완전히 도입해 국제 기준에 맞춰 운영 리스크를 엄격하게 관리하고 있습니다
• 해상 운송 컨테이너 재활용: 오래된 컨테이너를 튼튼한 보관 모듈로 개조해 산업 자재를 재사용하고 건설 배출을 줄이는 이니셔티브입니다
• 옥상 태양광 발전: 보관 시설에 태양광 패널 시스템을 설치해 국가 전력망 의존도를 낮추고, 쿨 스토리지 운영 과정의 탄소 발자국을 줄이는 것을 목표로 합니다

STOW 고도화와 외부 기업 파트너와의 시범 운영

• 더 똑똑한 자동화: 고객이 제공한 실제 짐 사진을 바탕으로 한 보관 공간 크기 추천의 품질을 높이고 사후 관리 프로세스를 개선합니다

MyStorage는 또한 첫 외부 기업 고객 파트너와 STOW 시범 운영(파일럿)을 준비하고 있습니다. 완전히 새로운 비즈니스 환경에서 시스템이 얼마나 잘 적응하는지 확인하고, MyStorage에서 얻은 운영상의 이점이 다른 관련 서비스 산업으로 확산될 수 있는지 평가하려는 것입니다. 개인 보관 수요를 해결하던 스타트업에서 출발한 MyStorage는 스마트 공간 솔루션의 선도 기업으로 자리매김하고 있으며, 고객 이해, 자체 개발 AI, 지속 가능한 발전 방향의 조화가 베트남 기업의 열쇠임을 보여 줍니다.

전체 내용은 MyStorage LinkedIn의 보고서 전문에서 확인하세요.

6. MyStorage STOW AI 케이스 스터디에 대한 자주 묻는 질문

아래 질문은 STOW AI 어시스턴트와 케이스 스터디의 주요 내용을 빠르게 안내합니다.