MyStorage Công Bố Case Study Cùng Quỹ Đầu Tư EMIA: Khi AI Trở Thành Trợ Thủ Đắc Lực Trong Đội Ngũ Bán Hàng

MyStorage và quỹ đầu tư Emerging Markets Investment Advisers (EMIA) đã phát hành case study “Vượt Lên Trên Chatbot: Khi AI Trở Thành Một Phần Của Đội Ngũ Bán Hàng”, ghi nhận trợ lý AI STOW rút thời gian phản hồi đầu tiên từ 3 phút 40 giây xuống 42 giây và nâng tỷ lệ chuyển đổi từ khoảng 4% lên khoảng 7%. Báo cáo được công bố trong tháng 10/2026 và ghi nhận bước chuyển của MyStorage từ một doanh nghiệp khởi nghiệp tiên phong về kho tự quản tại Việt Nam thành đơn vị ứng dụng thành công trí tuệ nhân tạo vào toàn bộ quy trình kinh doanh.

Xem full report: đọc toàn văn báo cáo case study trên LinkedIn của MyStorage.

1. Khởi Nguồn Từ Bài Toán Thực Tế Của Ngành Kho Tự Quản

Ngành kho tự quản tại Việt Nam gặp hai điểm nghẽn lớn: khách hàng không quen quy đổi đồ đạc sang mét khối, và họ mong được phản hồi ngay trên mọi kênh, bằng nhiều ngôn ngữ, trong khi chi phí nhân sự tăng theo mỗi cơ sở mới.

Khách Hàng Không Tư Duy Bằng Đơn Vị Mét Khối (CBM)

• Sự khác biệt trong cách mô tả nhu cầu: khách hàng hiếm khi biết chính xác mình cần 2 m³ hay 8 m³ lưu trữ. Thay vào đó, họ tư duy bằng hình ảnh đời thường: một chiếc ghế sofa, 20 thùng carton, hai chiếc xe đạp hoặc toàn bộ đồ đạc của một căn hộ hai phòng ngủ
• Quy trình tư vấn nhiều bước kéo dài: trước đây, đội ngũ kinh doanh phải trao đổi qua lại nhiều lần để hiểu số lượng đồ, ước tính diện tích, kiểm tra kho trống, báo giá và theo dõi đơn hàng, khiến thời gian phản hồi bị kéo dài

2. STOW: Trợ Lý AI Trở Thành Thành Viên Đội Ngũ Bán Hàng

STOW là trợ lý AI do 3 kỹ sư của MyStorage tự phát triển, kết nối trực tiếp với hệ thống quản lý kho, dữ liệu mặt bằng trống và quy trình chăm sóc khách hàng, nên có thể quy đổi đồ đạc sang thể tích, báo giá, xử lý booking và chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần.

Phát Triển In-House Bởi Đội Ngũ Kỹ Thuật Tinh Gọn

• Xây dựng giải pháp từ bên trong: một đội ngũ công nghệ tinh gọn gồm 3 kỹ sư của MyStorage trực tiếp phát triển trợ lý ảo STOW, thiết kế riêng quanh hành trình mua hàng đặc thù của dịch vụ kho tự quản
• Tích hợp sâu vào quy trình thương mại: STOW được liên kết trực tiếp với hệ thống quản lý kho, dữ liệu mặt bằng trống và quy trình chăm sóc khách hàng thực tế của công ty

Trợ Lý Hành Động Độc Lập Chứ Không Dừng Lại Ở Trả Lời Câu Hỏi

Ông Aric Austin, Giám đốc Điều hành kiêm Nhà sáng lập MyStorage, nhấn mạnh:

“Giá trị thực sự của AI không nằm ở những gì nó có thể nói, mà nằm ở những gì nó có thể làm. STOW đã phát triển từ việc trả lời câu hỏi đơn thuần sang việc thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, đưa ra đề xuất phù hợp và trực tiếp hành động. Đó là một bước chuyển dịch căn bản trong cách chúng tôi nhìn nhận về công nghệ.”

STOW đảm nhận bốn nhóm việc chính:

• Dịch ngôn ngữ đồ đạc sang thể tích: STOW tự động phân tích danh mục vật dụng do khách hàng liệt kê và quy đổi thành dung tích khoang chứa tối ưu. Bạn cũng có thể tự thử ước tính bằng công cụ AI Size Estimator
• Tự động xử lý đơn đặt chỗ: STOW chủ động theo dõi khách hàng tiềm năng chưa hoàn tất thủ tục và trực tiếp sửa đổi, cập nhật thông tin booking trên hệ thống mà không cần nhân viên can thiệp thủ công
• Chuyển giao mượt mà cho con người (human handover): hệ thống hỗ trợ 4 ngôn ngữ và chuyển tiếp cuộc hội thoại cho nhân viên khi có yêu cầu thương lượng đặc biệt, tình huống phức tạp hoặc khi khách muốn trao đổi trực tiếp với con người

3. Những Con Số Biết Nói Và Trải Nghiệm Khách Hàng Thực Tế

Trong quý 2 năm 2026, STOW giúp thời gian phản hồi đầu tiên giảm từ 3 phút 40 giây xuống 42 giây, tạo 56% phản hồi tự động, tiết kiệm 89 giờ làm việc thủ công mỗi tháng và nâng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng từ khoảng 4% lên khoảng 7%.

Thời Gian Phản Hồi Giảm Xuống Còn 42 Giây

• Rút ngắn từ 3 phút 40 giây xuống 42 giây: thời gian phản hồi trung vị đầu tiên đối với các yêu cầu tư vấn giảm xuống dưới 1 phút, giúp khách hàng nhận được sự trợ giúp ngay khi ý định thuê kho đang ở mức cao nhất

56% Phản Hồi Tự Động, Tiết Kiệm 89 Giờ Và Tăng Chuyển Đổi Lên ~7%

• Giải phóng 89 giờ lao động thủ công mỗi tháng: tính trung bình tiết kiệm khoảng 3 phút cho mỗi tin nhắn gửi đi và khoảng 1.784 tin nhắn tự động hàng tháng, đội ngũ có thêm gần 90 giờ mỗi tháng cho chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, điều phối logistics và khảo sát thực địa
• Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng tăng lên khoảng 7%: tỷ lệ chốt đơn thành công đạt xấp xỉ 7%, so với mức khoảng 4% ở các tương tác hoàn toàn thủ công của năm trước

Tối Ưu Quy Mô Khoang Chứa, Giúp Khách Hàng Tiết Kiệm Chi Phí

• Tình huống thực tế: một khách hàng liên hệ đặt khoang chứa 16 m³ nhưng ngần ngại khi nhìn thấy tổng chi phí thuê
• Phân tích của STOW: thay vì thúc ép chốt đơn, STOW rà soát danh mục đồ đạc thực tế, nhận định khách chỉ cần khoang từ 3 m³ đến 5 m³ (đủ cho 25 đến 40 thùng đồ gia đình; xem bảng kích thước khoang kho từ 1 đến 23 m³) và gợi ý chuyển sang cơ sở gần nhà hơn với gói thuê linh hoạt theo tháng
• Kết quả: khách hàng đánh giá cuộc trò chuyện là “cực kỳ hữu ích”, nhanh chóng đồng ý với phương án điều chỉnh; STOW tự động cập nhật đơn đặt chỗ trên hệ thống chỉ trong vài giây

Chuyển Đổi Thành Công Khách Hàng Có Ngân Sách Hạn Hẹp

• Tình huống thực tế: một bạn sinh viên cần lưu trữ đồ đạc cá nhân trong một tháng nhưng lo về chi phí và chưa biết chọn phương án nào
• Phân tích của STOW: hệ thống đề xuất mô hình kho chia sẻ (Shared/Valet storage), xem thêm dịch vụ kho kệ chung và lưu trữ trọn gói, như một giải pháp vừa túi tiền, đồng thời giải thích quy trình lấy hàng và hỗ trợ điều phối phương tiện bốc xếp
• Kết quả: một câu hỏi khảo giá ban đầu được chuyển hóa thành một đơn đặt chỗ hoàn tất

4. Năm Bài Học Cho Doanh Nghiệp SME Khi Đón Đầu Làn Sóng AI

Case study rút ra 5 bài học: bắt đầu từ điểm nghẽn thực tế, nhúng AI vào quy trình làm việc, đo bằng kết quả kinh doanh, giữ con người ở khâu tạo giá trị và liên tục học hỏi để nâng cấp.

• Bắt đầu từ điểm nghẽn thực tế, không bắt đầu từ công nghệ: đừng hỏi “Chúng ta có thể ứng dụng AI vào đâu?”. Câu hỏi đúng hơn là “Khách hàng hoặc nhân viên của chúng ta đang liên tục gặp khó khăn, mất thời gian ở những khâu nào?”
• Nhúng AI sâu vào quy trình làm việc thực tế: một công cụ AI mạnh sẽ tạo rất ít giá trị nếu đứng tách biệt khỏi cách doanh nghiệp vận hành hàng ngày; STOW hiệu quả vì được tích hợp thẳng vào chuỗi cung ứng dịch vụ của MyStorage
• Đo lường bằng kết quả kinh doanh, không đo bằng số lượt tương tác AI: số cuộc trò chuyện với bot chỉ là thông số bề nổi; tỷ lệ chuyển đổi, thời gian phản hồi, thời gian lao động tiết kiệm và mức hài lòng của khách hàng mới là thước đo thực sự
• Giữ con người ở những điểm chạm tạo ra giá trị: mục tiêu của AI không phải loại bỏ con người; STOW đảm nhận các tương tác lặp lại để chuyên viên tập trung vào các trường hợp cần sự thấu cảm, đàm phán và tư vấn chuyên sâu
• Xây dựng, học hỏi và cải tiến liên tục: không cần chờ một sản phẩm hoàn hảo mới đưa vào sử dụng; tương tác thực tế bộc lộ các trường hợp ngoại lệ (edge cases) và chính dữ liệu đó là nguyên liệu để nâng cấp hệ thống

5. EMIA, Cam Kết ESG Và Kế Hoạch Mở Rộng Năm 2027

Quỹ AFMF của EMIA rót vốn tăng trưởng vào MyStorage từ tháng 10/2025, giúp công suất lưu trữ tăng gấp 4 lần; đến cuối năm 2026 MyStorage vận hành 7 cơ sở kho tự quản và 1 cơ sở lưu trữ giao nhận tận nơi, đồng thời cam kết ESG và chuẩn bị mở rộng trong năm 2027.

Đặt Niềm Tin Vào Tinh Thần Đổi Mới Của Doanh Nhân Bản Địa

Đứng sau sự tăng trưởng của MyStorage là sự đồng hành của Emerging Markets Investment Advisers (EMIA), quỹ quản lý đầu tư tư nhân thành lập từ năm 2009, chuyên tập trung vào các thị trường biên và mới nổi tại Đông Nam Á với tổng tài sản quản lý lũy kế khoảng 140 triệu USD. Ông Joshua Morris, Giám đốc Điều hành kiêm Đồng sáng lập Quỹ EMIA, chia sẻ trong lời tựa của case study:

“Tại EMIA, sứ mệnh của chúng tôi là hỗ trợ xây dựng các doanh nghiệp SME kiên cường, dẫn đầu và tạo ra tác động tích cực tại Đông Nam Á. Chúng tôi luôn mong muốn đồng hành cùng những doanh nhân có khát vọng định hình lại ngành nghề của mình. Việc biến tiềm năng của AI thành hiệu quả kinh doanh thực tế vẫn là một thách thức lớn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ không có ngân sách công nghệ khổng lồ. Tiến bộ của MyStorage, được bảo chứng bằng những kết quả rõ ràng và đo lường được, là một minh chứng khích lệ cho thấy những gì một doanh nghiệp SME có thể đạt được khi dám thách thức các phương thức làm việc truyền thống.”

Tháng 10/2025, Quỹ thị trường biên ASEAN (AFMF) của EMIA đã rót vốn tăng trưởng vào MyStorage, đánh dấu thương vụ đầu tư đầu tiên của quỹ này tại Việt Nam. Kể từ thời điểm nhận vốn, công suất lưu trữ của MyStorage đã tăng gấp 4 lần. Tính đến cuối năm 2026, doanh nghiệp vận hành 7 cơ sở kho tự quản hiện đại và 1 cơ sở lưu trữ giao nhận tận nơi, sẵn sàng cho các kế hoạch mở rộng năm 2027. Video dưới đây giới thiệu cách MyStorage xây dựng niềm tin với khách hàng:

Gắn Tăng Trưởng Với Các Giá Trị Môi Trường Và Xã Hội (ESG)

• Chuẩn hóa hệ thống quản lý môi trường và xã hội (ESMS): doanh nghiệp đang hoàn tất triển khai đầy đủ khung ESMS trong năm 2026 để quản trị chặt chẽ các rủi ro vận hành theo chuẩn mực quốc tế
• Tái chế thùng container vận chuyển hàng hải: sáng kiến cải tạo container cũ thành module khoang chứa kiên cố giúp tái sử dụng vật liệu công nghiệp và hạn chế phát thải xây dựng
• Lắp đặt điện năng lượng mặt trời áp mái: triển khai hệ thống pin năng lượng mặt trời tại các cơ sở kho bãi nhằm giảm phụ thuộc vào lưới điện quốc gia, hướng đến giảm dấu chân carbon trong chuỗi vận hành kho mát

Hoàn Thiện STOW Và Thử Nghiệm Với Đối Tác Doanh Nghiệp Bên Ngoài

• Tự động hóa thông minh hơn: nâng cao chất lượng gợi ý kích thước khoang kho dựa trên hình ảnh thực tế đồ đạc do khách hàng cung cấp và cải thiện quy trình chăm sóc hậu mãi

MyStorage cũng chuẩn bị đưa STOW ra thử nghiệm thí điểm (pilot) với đối tác khách hàng doanh nghiệp bên ngoài đầu tiên, nhằm kiểm chứng khả năng thích ứng của hệ thống trong một môi trường kinh doanh hoàn toàn mới và đánh giá liệu những lợi ích vận hành tại MyStorage có thể nhân rộng sang các ngành dịch vụ liên quan khác hay không. Từ một doanh nghiệp khởi nghiệp giải quyết nhu cầu lưu trữ cá nhân, MyStorage đang khẳng định vị thế của một đơn vị tiên phong về giải pháp không gian thông minh, chứng minh rằng sự kết hợp giữa am hiểu khách hàng, công nghệ AI tự chủ và định hướng phát triển bền vững là chìa khóa cho các doanh nghiệp Việt Nam.

Muốn đọc đầy đủ, xem toàn văn báo cáo trên LinkedIn của MyStorage.

6. Câu Hỏi Thường Gặp Về Case Study AI STOW Của MyStorage

Các câu hỏi dưới đây giải đáp nhanh về trợ lý AI STOW và nội dung chính của case study.